¿Aún no sabes qué es WhatsApp Business? Comencemos por el principio.WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. En 2018, WhatsApp lanzó una versión especial de la aplicación llamada «WhatsApp Business» para ayudar a las empresas a comunicarse de manera efectiva con sus clientes. En este artículo, te quiero contar qué es WhatsApp Business y para qué sirve.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería instantánea diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que buscan mejorar la comunicación con sus clientes. La aplicación se lanzó en 2018 y está disponible en todo el mundo de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones de iOS y Android.
WhatsApp Business incluye todas las funciones principales de la aplicación de WhatsApp regular, como mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas. Sin embargo, también incluye funciones especiales para empresas, como la capacidad de crear un perfil empresarial, enviar mensajes automáticos y utilizar etiquetas para organizar las conversaciones.
La ventaja de esta opción es que los clientes continuarán disfrutando de todas las funcionalidades de WhatsApp normalmente, eso sí, para poder disfrutar de los beneficios de esta «version», deberán descargar la app de WhatsApp Business y no podrán utilizar ambas versiones en un mismo terminal.
Por ello, recomiendo que utilicéis un Smartphone distinto al personal para instalarla o le digáis adiós a la versión anterior antes de sustituirla.
Una vez instalada, la comunicación con las empresas pasará a través de herramientas para facilitar una respuesta profesional a tus clientes, separando los mensajes profesionales de los mensajes personales y creando una presencia oficial en WhatsApp.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
WhatsApp Business tiene varias funciones diseñadas para ayudar a las empresas a mejorar la comunicación con sus clientes y aumentar su presencia en línea. A continuación, te presento algunas de las principales funciones de WhatsApp Business y cómo pueden ser útiles para tu empresa:
Crear un perfil empresarial
WhatsApp Business permite a las empresas crear un perfil empresarial que incluye información importante sobre la empresa, como su dirección, horario de atención y sitio web. Los perfiles empresariales también incluyen un botón de «Mensaje» que permite a los clientes enviar mensajes directamente a la empresa desde la aplicación.
Un perfil empresarial bien diseñado puede ayudar a las empresas a aumentar su visibilidad en línea y a hacer que sea más fácil para los clientes encontrar información sobre sus productos y servicios.
Envío de mensajes automáticos
WhatsApp Business permite a las empresas crear mensajes automáticos que se envían a los clientes cuando no están disponibles para responder en tiempo real. Estos mensajes pueden ser personalizados para incluir información importante, como horarios de atención, respuestas a preguntas frecuentes y promociones especiales.
El uso de mensajes automáticos puede ayudar a las empresas a mantener una comunicación constante con sus clientes, incluso cuando no pueden responder inmediatamente.
Estadísticas de comunicación
Analiza datos simples como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, para comprender mejor lo qué funciona y lo que no.
Utilización de etiquetas
WhatsApp Business permite a las empresas utilizar etiquetas para organizar las conversaciones con los clientes. Las etiquetas son categorías personalizables que se pueden asignar a las conversaciones para ayudar a las empresas a mantener un seguimiento de los mensajes importantes, como los pedidos de clientes o las solicitudes de soporte.
La utilización de etiquetas puede ayudar a las empresas a mantenerse organizadas y a asegurarse de que ningún mensaje importante se pierda en el mar de conversaciones.
Promociones y marketing
WhatsApp Business también puede ser una herramienta efectiva para la promoción y el marketing de productos y servicios. Las empresas pueden enviar mensajes a los clientes que incluyen información sobre promociones especiales, descuentos y eventos. También pueden utilizar la función de mensajes de difusión para enviar un mensaje a múltiples clientes al mismo tiempo.
El uso de WhatsApp Business para promocionar y comercializar productos y servicios puede ayudar a las empresas a aumentar.
Cómo utilizar WhatsApp Business para hablar con una empresa
- Solicita información útil: cuando necesites una confirmación de entrega o una tarjeta de embarque, puedes dar tu número de teléfono móvil a una empresa, a través de su sitio Web o directamente en la tienda para que lo envíen.
- Iniciar una discusión: es posible que veas un botón para chatear en un sitio Web o en un anuncio de Facebook para enviar rápida y fácilmente un mensaje a una empresa.
- Obtén asistencia: algunas empresas pueden ofrecer asistencia en vivo en WhatsApp; Respondiendo preguntas sobre sus productos o ayudando a resolver problemas potenciales.
- Los clientes siguen disfrutando de las anteriores funciones de WhatsApp y continúan teniendo control absoluto sobre los mensajes.
Beneficios de usar WhatsApp Business
Muchas empresas están optando por la nueva propuesta de Whatsapp Business como un canal de comunicación entre clientes y empresas. El propósito de esta aplicación es facilitar los procesos al proporcionar una forma de contacto que sea tan directa y práctica para el cliente como lo es la mensajería instantánea. La aparición de Whatsapp Business separa el entorno empresarial al mejorar la gestión de la conversación con el cliente.
La empresa puede enviar información personalizada importante sobre sus servicios, como el estado de un pedido o un recordatorio de citas o eventos. También ofrece un servicio de respuesta rápida a las preguntas de los clientes. Es importante subrayar que el negocio de Whatsapp permite dar un perfil de la empresa (ubicación, enlace a una página Web, horario de apertura, etc.), ofreciendo así una imagen mucho más profesional.
Pero, como he mencionado antes, Whatsapp Business tiene una particularidad. No puedes utilizar un número de teléfono que ya haya utilizado para Whatsapp para utilizar ambas herramientas, es decir, tendrás que elegir. De modo que si quieres separar tu app personal de la profesional, tendrás que hacerte con una nueva línea telefónica. De lo contrario, WhatsApp Business pasará a ser la predominante en tu terminal y tu versión anterior no funcionará.
¿Esto te parece un problema? Realmente es tan solo un mínimo inconveniente. El uso de esta aplicación está tan extendido que, bajo mi punto de vista, sería un error no contar con ella en la estrategia de marketing de tu marca o empresa.
WhatsApp Business es una herramienta de comunicación muy cercana y gratuita para el usuario y la marca (por el momento) y sus beneficios a corto plazo se resumen en que:
- Se muestran los mensajes enviados cuando mediante correo electrónico,muchos terminan en la carpeta de spam y no son abiertos. Sin embargo, con WhatsApp Business, el mensaje llega directamente al usuario, lo que garantiza que se muestre en la mayoría de los casos.
- Permite segmentar el público objetivo. Para utilizar la aplicación como una herramienta de comunicación, primero debe tener una lista de contactos. Lo mejor para una campaña es dividir a la audiencia y crear grupos diferenciados por sus intereses. Así, la comunicación será aún más directa y personalizada y el cliente estará agradecido de recibir solo mensajes sobre temas que puedan interesarle.
- Puedes tener un número de cualquier ciudad o país. Puedes elegir el número del lugar donde desees mostrar una imagen más profesional. Además, serás el titular del número.
- Puedes recibir llamadas en tu propio equipo, smartphone o tablet gracias a la tecnología WebRTC.
¿Has descubierto ya todo lo que WhatsApp Business puede aportarte para tu negocio o marca? Estoy a tu disposición para aportarte más datos sobre esta potente herramienta, enseñarte a usarla si lo necesitas e incluso ayudarte a aumentar la visibilidad online de tu negocio en sencillos pasos.
